Options de Livraison
Chez Magasin De Camping, nous nous engageons à vous fournir vos équipements outdoor rapidement et en toute sécurité. Voici nos options de livraison :
| Méthode de Livraison | Délai | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrés aprÚs expédition | 12,95 ⏠| DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrés aprÚs expédition | Gratuite pour les commandes de 50⏠et plus | EMS |
Note importante : Le traitement des commandes prend 1 Ă 2 jours ouvrĂ©s avant l’expĂ©dition. Les dĂ©lais de livraison commencent Ă compter de la date d’expĂ©dition.
Zones de livraison : Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et de zones particuliĂšrement reculĂ©es.
Politique de Retours et Ăchanges
Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Si vous n’ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’Ă©changes est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.
DĂ©lai pour les Retours et Ăchanges
Vous disposez de 15 jours Ă compter de la rĂ©ception de votre colis pour initier un retour ou une demande d’Ă©change.
Conditions Générales
- Les articles doivent ĂȘtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s et avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es
- Les produits doivent ĂȘtre dans leur emballage d’origine, intact et non endommagĂ©
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit accompagner le retour
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiĂšne, les articles suivants ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s s’ils ont Ă©tĂ© dĂ©ballĂ©s ou utilisĂ©s :
- Barres énergétiques et produits alimentaires
- Chaussettes de randonnée
- Bonnets et cagoules
- Chaussons de bivouac
Processus de Retour ou d’Ăchange
Soumettre une Demande
Pour initier un retour ou un Ă©change, veuillez nous contacter par email Ă [email protected] en utilisant le modĂšle suivant :
Objet: Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande]
Contenu:
Cher Ă©quipe Magasin De Camping,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].
Informations sur le produit Ă retourner/Ă©changer:
– Nom du produit:
– NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence/SKU:
– Raison du retour/Ă©change:
– PrĂ©fĂ©rence: [Remboursement / Ăchange pour: ]
Mes coordonnées:
– Nom complet:
– Adresse email:
– NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone:
Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage.
Cordialement,
[Votre nom]
Recevoir l’Autorisation et les Instructions
Nous répondrons à votre demande dans les 48 heures avec :
- Une autorisation de retour
- L’adresse de retour
- Un numéro de suivi de retour (si applicable)
ExpĂ©dier l’Article
Une fois l’autorisation reçue, veuillez emballer soigneusement l’article et l’expĂ©dier Ă l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Traitement par Notre Ăquipe
DĂšs rĂ©ception de votre retour, nous l’inspecterons et traiterons votre demande dans un dĂ©lai de 5 Ă 7 jours ouvrables.
Remboursements
DĂ©lai de Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
MĂ©thodes de Remboursement
Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le crédit apparaßtra sur votre relevé de compte dans les 5 à 10 jours ouvrables aprÚs traitement
- PayPal : Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal
Frais de Retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Ăchanges
Si vous souhaitez Ă©changer un article contre une autre taille, couleur ou produit :
- Indiquez clairement votre préférence dans le formulaire de demande
- Si l’article souhaitĂ© n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă notre charge
Articles DĂ©fectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :
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- Nous couvrirons tous les frais de retour
- Nous expédierons le bon article ou procéderons au remboursement intégral dÚs réception du retour
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